Retur- og refusjonspolicy
60 dagers pengene-tilbake-garanti
I tillegg til dine lovfestede rettigheter tilbyr Heneberg en frivillig 60 dagers pengene-tilbake-garanti, regnet fra den dagen du mottar bestillingen din.
For å benytte garantien må du kontakte oss innen 60 dager fra datoen transportøren markerer bestillingen som levert.
Hvis en retur er nødvendig, vil vi gi deg instruksjoner om hvordan og hvor produktet skal sendes.
Ettersom Henebergs produkter er ment å kunne prøves, trenger ikke produktet å være uåpnet eller ubrukt for å omfattes av vår 60 dagers pengene-tilbake-garanti, med mindre noe annet er tydelig angitt for det aktuelle produktet.
Kjøpsbevis kreves.
Vår 60 dagers pengene-tilbake-garanti er en frivillig garanti og begrenser ikke din lovfestede angrerett, reklamasjonsrett eller andre rettigheter etter svensk forbrukerlovgivning.
14 dagers lovfestet angrerett
Som forbruker har du normalt 14 dagers angrerett når du handler ved fjernsalg, for eksempel via Heneberg.shop.
Angrefristen begynner normalt å løpe dagen etter at du har mottatt eller hentet varen.
For å benytte angreretten må du innen angrefristen gi oss tydelig beskjed om at du ønsker å gå fra kjøpet.
Du kan kontakte oss på:
Du kan også bruke angrefunksjonen på Heneberg.shop.
Når en avtale inngås via et nettsted eller et annet nettbasert grensesnitt, skal en lett tilgjengelig funksjon for å benytte angreretten være tilgjengelig gjennom hele angrefristen. Når funksjonen brukes, skal kunden også få en elektronisk mottaksbekreftelse. Disse reglene gjelder fra 19. juni 2026.
Etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at du ga oss beskjed.
Ved bruk av angreretten er kunden ansvarlig for returfrakten, med mindre noe annet er angitt.
Du har rett til å undersøke produktet på en måte som er nødvendig for å fastslå dets egenskaper og funksjon. Hvis produktet er håndtert mer enn nødvendig, og dette har ført til en verdireduksjon, kan vi gjøre fradrag for verdireduksjonen i den utstrekning loven tillater det.
Når du angrer hele bestillingen, refunderer vi også kostnaden for vårt rimeligste standardleveringsalternativ. Hvis du selv valgte et dyrere leveringsalternativ, for eksempel ekspresslevering, er vi ikke forpliktet til å refundere ekstrakostnaden utover standardleveringen.
Den lovfestede angreretten gjelder uavhengig av vår frivillige 60 dagers pengene-tilbake-garanti.
Avbestilling
Hvis du ønsker å avbestille en bestilling, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på kundeservice@heneberg.shop.
Som forbruker har du rett til å avbestille en vare før den er levert. I enkelte situasjoner kan selskapet ha rett til kompensasjon for kostnader som har oppstått som følge av avbestillingen.
Ettersom vi behandler bestillinger raskt, kan vi ikke garantere at en forsendelse kan stoppes etter at behandlingen har startet eller den er sendt.
Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du fortsatt benytte den lovfestede angreretten i henhold til vilkårene ovenfor.
Slik returnerer du
For å be om en retur eller refusjon kontakter du oss på:
Ved bruk av den lovfestede angreretten kan du også bruke angrefunksjonen på Heneberg.shop.
Når vi har mottatt forespørselen din, sender vi informasjon om hvordan og hvor produktet skal returneres.
Ikke send tilbake et produkt uten først å kontrollere våre gjeldende returinstruksjoner.
Produktet bør, når det er mulig, sendes tilbake sammen med tilhørende emballasje, tilbehør og andre deler som fulgte med produktet.
At originalemballasjen mangler, betyr ikke i seg selv at du mister den lovfestede angreretten. Hvis håndteringen av produktet har forårsaket en verdireduksjon, kan vi likevel gjøre et fradrag i den utstrekning loven tillater det.
For returer som gjøres etter at den lovfestede angrefristen har utløpt, men innenfor Henebergs frivillige 60 dagers pengene-tilbake-garanti, kan særskilte vilkår for garantien gjelde.
Returfrakt
Vi tar ikke noe lager- eller tilbakeføringsgebyr for godkjente returer.
Ved bruk av den lovfestede angreretten er kunden ansvarlig for kostnaden ved returfrakten.
Det samme gjelder normalt når du benytter vår frivillige 60 dagers pengene-tilbake-garanti av grunner som ikke skyldes en feil ved produktet.
Hvis returen skyldes at produktet er feilaktig, skadet eller at du har mottatt feil produkt, dekker Heneberg nødvendige returkostnader i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.
Når du benytter den lovfestede angreretten for hele bestillingen, refunderes den opprinnelige kostnaden for vårt rimeligste standardleveringsalternativ. Kunden er derimot ansvarlig for returfrakten når dette fremgår av vilkårene.
Skadede, defekte eller feilaktige produkter
Kontroller gjerne bestillingen din når du mottar den.
Hvis produktet er skadet, defekt, ikke samsvarer med det du har bestilt, eller hvis du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på:
Oppgi gjerne ordrenummeret ditt og legg ved, når det er mulig, bilder eller annen dokumentasjon som hjelper oss med å vurdere problemet.
Som forbruker i Sverige har du etter den svenske konsumentköplagen normalt tre års reklamasjonsrett for opprinnelige feil ved en vare. Du skal reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Konsumentverket oppgir at reklamasjon innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, er innenfor den relevante tidsrammen.
Avhengig av omstendighetene kan en godkjent reklamasjon for eksempel innebære at feilen utbedres, at du får et erstatningsprodukt, prisavslag eller at kjøpet heves og du får pengene tilbake, i samsvar med gjeldende lov.
Hvis produktet må sendes tilbake på grunn av en godkjent reklamasjon, dekker Heneberg nødvendige returkostnader.
Vår 60 dagers pengene-tilbake-garanti begrenser ikke din lovfestede reklamasjonsrett.
Retur fordi du angrer
Hvis du har kjøpt feil produkt, ombestemt deg eller av en annen grunn ønsker å returnere et produkt som ikke er skadet eller feilaktig, kan du benytte den lovfestede angreretten i perioden som er beskrevet ovenfor.
Ved bruk av den lovfestede angreretten er kunden ansvarlig for kostnaden ved returfrakten.
Etter at den lovfestede angrefristen har utløpt, kan returen din fortsatt omfattes av Henebergs frivillige 60 dagers pengene-tilbake-garanti.
Refusjoner
Når en retur innenfor vår frivillige 60 dagers garanti har kommet frem og blitt behandlet, eller når forespørselen din om refusjon på annen måte er godkjent, gir vi deg beskjed på e-post.
Godkjente refusjoner gjøres normalt til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.
Ved bruk av den lovfestede angreretten følger refusjonen tidsfristene som er fastsatt i loven. Vi kan i enkelte tilfeller vente med refusjonen til vi har mottatt produktet i retur, eller til du har dokumentert at det er sendt tilbake.
Når refusjonen er gjennomført fra vår side, kan det ta ytterligere tid før banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren din registrerer beløpet på kontoen din.
Forsinket eller manglende refusjon
Hvis du har fått beskjed om at en refusjon er gjennomført, men ennå ikke har mottatt pengene, anbefaler vi at du først sjekker bankkontoen din eller betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.
Deretter kan du kontakte banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren din, ettersom behandlingstidene kan variere.
Hvis refusjonen fortsatt mangler etter dette, kan du kontakte oss på:
Kontakt
Hvis du har spørsmål om returer, angrerett, reklamasjoner eller refusjoner, kan du kontakte oss på:
Heneberg
E-post: kundeservice@heneberg.shop
Nettsted: Heneberg.shop
Sist oppdatert: 3. september 2026