Frakt og returer
Frakt
Beregn i gjennomsnitt 1–3 virkedager for at bestillingen din skal behandles og klargjøres før den sendes.
Når bestillingen din er sendt, er beregnet leveringstid innen Sverige 4–10 virkedager.
Merk at leveringstidene kun er anslag. Helligdager, forsinkelser hos transportøren, værforhold, stor ordrepågang, tollbehandling eller andre forhold utenfor vår kontroll kan påvirke leveringstiden.
Vi kan derfor ikke garantere en bestemt leveringsdato.
Forhåndsbestilte eller restnoterte produkter
Hvis bestillingen din inneholder et forhåndsbestilt eller restnotert produkt, kan bestillingen bli sendt i flere forsendelser.
Produkter som er tilgjengelige, kan sendes først, mens forhåndsbestilte eller restnoterte produkter sendes så snart de er tilgjengelige.
Hvis du bare mottar en del av bestillingen din, kan de resterende produktene derfor komme i en separat forsendelse.
Spor bestillingen din
Når bestillingen din er sendt, får du en leveringsbekreftelse på e-post med sporingsinformasjonen din.
Hvis du har oppgitt et telefonnummer og valgt å motta relevante varsler, kan du også få sporingsinformasjon via SMS.
Det kan ta omtrent 2–4 virkedager etter at bestillingen er sendt før sporingsinformasjonen oppdateres hos transportøren.
Hvis du ikke har mottatt sporingsinformasjonen din eller trenger hjelp med å finne bestillingen din, kan du kontakte oss på kundeservice@heneberg.shop.
Feil leveringsadresse
Du som kunde er ansvarlig for at leveringsadressen som oppgis i kassen, er fullstendig og korrekt.
Hvis du oppdager at du har oppgitt feil leveringsadresse, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på kundeservice@heneberg.shop.
Vi behandler bestillinger raskt og kan derfor ikke garantere at adressen kan endres etter at behandlingen, pakkingen eller forsendelsen av bestillingen har startet.
Heneberg er ikke ansvarlig for leveringsproblemer som oppstår på grunn av en feil eller ufullstendig adresse kunden har oppgitt, etter at bestillingen allerede er sendt.
Dette påvirker ikke rettighetene du som forbruker har etter ufravikelig forbrukervernlovgivning.
Tapte eller stjålne pakker
Hvis sporingsinformasjonen viser at pakken din er levert, men du ikke har mottatt den, anbefaler vi at du først sjekker området rundt leveringsstedet, spør andre i husstanden og kontakter transportøren.
Hvis du trenger hjelp med å kontrollere sporingsinformasjonen din, kan du kontakte oss på kundeservice@heneberg.shop.
Rettighetene dine etter gjeldende forbrukerlovgivning påvirkes ikke av denne bestemmelsen.
Returer og refusjoner
Lovfestet 14 dagers angrerett
Som forbruker har du normalt 14 dagers angrerett når du handler ved fjernsalg, for eksempel via Heneberg.shop.
Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du har mottatt eller hentet varen. Både hverdager og helligdager regnes med i angrefristen. Hvis den siste dagen faller på en lørdag, søndag eller offentlig helligdag, forlenges fristen i henhold til gjeldende regler.
For å benytte angreretten må du innen angrefristen gi oss tydelig beskjed om at du ønsker å gå fra kjøpet.
Du kan bruke angrefunksjonen på Heneberg.shop eller kontakte oss på kundeservice@heneberg.shop.
Du kan også bruke Konsumentverkets standardskjema for å benytte angreretten. Vi gir informasjon om hvor skjemaet finnes i forbindelse med kjøpet.
Når du bruker angrefunksjonen på Heneberg.shop, sender vi uten opphold en mottaksbekreftelse som bekrefter at vi har mottatt forespørselen din om å angre kjøpet. Siden 19. juni 2026 har den svenske distansavtalslagen krevd en slik lett tilgjengelig funksjon når avtaler inngås via for eksempel et nettsted.
Etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra den dagen du ga oss beskjed om at du ønsket å angre kjøpet.
Ved bruk av den lovfestede angreretten er kunden normalt ansvarlig for kostnaden ved returfrakten, forutsatt at informasjon om dette er gitt før kjøpet.
Du har rett til å undersøke produktet for å fastslå dets egenskaper og funksjon. Hvis produktet er håndtert i større omfang enn det som er nødvendig for å undersøke det, kan Heneberg, i den utstrekning loven tillater det, gjøre fradrag for eventuell verdireduksjon på produktet.
Hvis du angrer hele bestillingen, refunderer vi beløpet du har betalt for varene samt kostnaden for vårt rimeligste standardleveringsalternativ. Hvis du har valgt et dyrere leveringsalternativ, for eksempel ekspresslevering, er vi ikke forpliktet til å refundere merkostnaden sammenlignet med standardlevering.
Refusjonen skjer til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt.
Vi har rett til å vente med refusjonen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Den lovfestede angreretten gjelder i tillegg til Henebergs frivillige 60 dagers pengene-tilbake-garanti. Vår frivillige garanti begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.
60 dagers pengene-tilbake-garanti
I tillegg til din lovfestede angrerett tilbyr Heneberg en frivillig 60 dagers pengene-tilbake-garanti, regnet fra den dagen du mottar bestillingen din.
For å benytte garantien må du kontakte oss innen garantiperioden.
Hvis en retur er nødvendig, vil vi gi deg instruksjoner om hvordan og hvor produktet skal sendes.
Ettersom Henebergs produkter er ment å kunne prøves, trenger ikke produktet å være uåpnet eller ubrukt for å omfattes av vår 60 dagers pengene-tilbake-garanti, med mindre noe annet er tydelig angitt for det aktuelle produktet.
Kjøpsbevis kreves.
Denne garantien er frivillig og påvirker ikke rettighetene dine etter loven, inkludert angrerett og reklamasjonsrett.
Avbestilling før bestillingen er sendt
Hvis du ønsker å avbestille bestillingen din, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig etter at bestillingen er lagt inn.
Bestillinger behandles raskt, og vi kan derfor ikke garantere at vi kan stoppe en bestilling som allerede er under pakking eller er sendt.
Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du fortsatt ha rett til å benytte den lovfestede angreretten i henhold til vilkårene ovenfor.
Vår mulighet til å stoppe en bestilling før den sendes, begrenser altså ikke din lovfestede angrerett.
Slik returnerer du
For å be om en retur eller refusjon kontakter du oss på:
Ved bruk av den lovfestede angreretten kan du også bruke angrefunksjonen på Heneberg.shop.
Når vi har mottatt forespørselen din, får du instruksjoner om hvordan og hvor produktet skal sendes.
Ikke send en retur til en adresse du selv finner på nettstedet, på pakken eller på annen måte, uten først å kontrollere våre gjeldende returinstruksjoner.
Produkter bør, når det er mulig, returneres sammen med tilbehør og emballasje som hører til produktet.
At originalemballasjen mangler, betyr ikke automatisk at den lovfestede angreretten faller bort. Hvis varen derimot er håndtert på en måte som har forårsaket en verdireduksjon, kan det gjøres fradrag i den utstrekning loven tillater det.
For returer som skjer innenfor Henebergs frivillige 60 dagers pengene-tilbake-garanti, kan særskilte vilkår gjelde, forutsatt at disse ikke begrenser kundens lovfestede rettigheter.
Returfrakt
Vi tar ikke noe restocking- eller lagergebyr for returer som omfattes av returvilkårene våre.
Ved bruk av den lovfestede angreretten er kunden normalt ansvarlig for kostnaden ved returfrakten.
Hvis returen derimot skyldes at produktet er feilaktig, skadet eller at feil produkt er levert, dekker Heneberg nødvendige returkostnader i samsvar med gjeldende lov.
Ved bruk av den lovfestede angreretten for hele kjøpet refunderes kostnaden for vårt rimeligste standardleveringsalternativ. Eventuelle merkostnader som oppstår fordi kunden har valgt et dyrere leveringsalternativ, refunderes ikke.
Eventuelle frivillige tilleggstjenester behandles i henhold til vilkårene og lovreglene som gjelder for den enkelte tjenesten.
Skadede, defekte eller feilaktige produkter
Kontroller gjerne bestillingen din når du mottar den.
Hvis produktet er skadet eller defekt, eller hvis du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på kundeservice@heneberg.shop.
Oppgi gjerne ordrenummeret ditt og send, når det er mulig, bilder eller annen dokumentasjon som hjelper oss med å vurdere problemet.
Hvis reklamasjonen godkjennes, håndterer vi saken i samsvar med gjeldende svensk forbrukerlovgivning. Det kan for eksempel innebære at feilen utbedres, at du får et erstatningsprodukt, prisavslag eller refusjon, avhengig av omstendighetene og hva loven foreskriver.
Dine lovfestede rettigheter ved feil på en vare begrenses ikke av Henebergs frivillige garantier eller returvilkår.
Retur fordi du angrer
Hvis du har kjøpt feil produkt, ombestemt deg eller av en annen grunn ønsker å returnere et produkt uten at det foreligger noen feil ved varen, kan du benytte den lovfestede angreretten innen perioden som er beskrevet ovenfor.
Ved bruk av den lovfestede angreretten er kunden normalt ansvarlig for returfrakten.
Etter at den lovfestede angrefristen har utløpt, kan en retur fortsatt omfattes av Henebergs frivillige 60 dagers pengene-tilbake-garanti, i henhold til vilkårene for garantien.
Refusjoner
Når det returnerte produktet har kommet tilbake og blitt behandlet, eller når forespørselen din om refusjon på annen måte er godkjent, gir vi deg beskjed på e-post.
Hvis refusjonen godkjennes, tilbakeføres pengene til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet er avtalt.
Merk at det kan ta noe tid før banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren din behandler og registrerer refusjonen etter at den er sendt fra oss.
Ved bruk av den lovfestede angreretten følger refusjonen tidsfristene og de øvrige kravene som gjelder etter svensk lov.
Forsinket eller manglende refusjon
Hvis du har fått beskjed om at en refusjon er gjennomført, men ennå ikke har mottatt pengene, anbefaler vi at du først sjekker bankkontoen din eller betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.
Du kan også kontakte banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren din, ettersom behandlingstiden kan variere.
Hvis du har gjort dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kan du kontakte oss på kundeservice@heneberg.shop.
Kontakt
Hvis du har spørsmål om frakt, sporing, returer, angrerett, reklamasjoner eller refusjoner, kan du kontakte oss på:
Heneberg
E-post: kundeservice@heneberg.shop
Nettsted: Heneberg.shop
Sist oppdatert: 3. september 2026